הבלוג של eService

מאמרים, מדריכים ותובנות מהמומחים שלנו על עתיד שירות הלקוחות.

5 דק' קריאה

החשיבות של מערכות ניהול תקלות בתמיכת לקוחות מודרנית

בעולם הדיגיטלי המהיר והתחרותי של ימינו, ארגונים נמדדים לא רק על איכות המוצרים והשירותים שהם מספקים, ...

5 דק' קריאה

מערכת קריאות שירות חכמה ותפקידה באופטימיזציה של תהליכי שירות לקוחות

בלב ליבו של כל מערך שירות לקוחות יעיל נמצאת מערכת ניהול קריאות שירות (Ticket Management System) מתקד...

5 דק' קריאה

הדינמיקה של ניהול שירות לקוחות יעיל

בעולם העסקי התחרותי של ימינו, שירות לקוחות מעולה הוא לא עוד אופציה - הוא הכרח. עם זאת, הבטחת רמת שיר...

5 דק' קריאה

אבן הפינה של יעילות תפעולית - מערכת ניהול טכנאים

בעולם העסקי התחרותי של ימינו, חברות מחפשות ללא הרף דרכים לשפר את היעילות התפעולית ולהגדיל את הרווחיו...

5 דק' קריאה

התאמה אישית של מערכות שירות לקוחות

בעידן הנוכחי, כאשר הלקוחות מצפים ליחס אישי ולהבנה עמוקה של הצרכים הייחודיים שלהם, התאמה אישית (Perso...

5 דק' קריאה

שירות לקוחות פרואקטיבי

בעולם התחרותי של היום, שבו צרכנים מצפים לחוויה חלקה ואישית בכל אינטראקציה, שירות לקוחות מצוין הוא לא...

4 דק' קריאה

דוגמאות להטמעת מערכות שירות לקוחות בתעשיות נבחרות

בעוד שהעקרונות הבסיסיים של שירות לקוחות מצוין נותרים עקביים, היישום המעשי שלהם משתנה בהתאם לאופי היי...

4 דק' קריאה

שילוב AI ו Chatbot במערכות שירות לקוחות

בעידן הדיגיטלי של ימינו, ארגונים רבים פונים לאימוץ טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית (AI) וצ'אטבוט...

5 דק' קריאה

מגמות המעצבות את עתיד שירותי שירות לקוחות ב-2024

עולם שירות הלקוחות נמצא בתהליך של טרנספורמציה מואצת, מונע על ידי התפתחויות טכנולוגיות מהירות ושינויי...

5 דק' קריאה

תפקיד הבינה המלאכותית במהפכת שירותי שירות לקוחות

בשנים האחרונות, הבינה המלאכותית (AI) הפכה לכוח מניע מרכזי בעולם העסקים, ואחד התחומים שבהם השפעתה ניכ...

4 דק' קריאה

ההשפעה הגלובלית של עבודה מרחוק על שירותי HelpDesk

בעקבות מגפת הקורונה, העולם עבר תמורה מהירה ודרמטית לעבר עבודה מרחוק בקנה מידה נרחב. שינוי פרדיגמה זה...

3 דק' קריאה

העתיד של שירותי HelpDesk תחזיות ותובנות

בעידן של טרנספורמציה דיגיטלית מואצת ושל ציפיות הולכות וגדלות של לקוחות, שירותי ה-HelpDesk עוברים מהפ...

3 דק' קריאה

מדדי ביצועי עיקריים ו-KPIs של HelpDesk

מדדי ביצוע עיקריים (Key Performance Indicators - KPIs) הם כלי חיוני לניהול יעיל של צוותי תמיכה וHelp...

4 דק' קריאה

פתרונות לניהול שירותי תיקון ותחזוקה

נסה לרגע להיכנס לנעליו של חיים, הטכנאי הוותיק של חברת "שירות מהיר". עם שלל משימות מתחלפות ולקוחות דו...

5 דק' קריאה

תיאום תמיכה רב-ערוצית: המפתח לשירות לקוחות יוצא דופן

בעולם הדינמי והמחובר של ימינו, לקוחות מצפים לקבל שירות ותמיכה מצוינים בכל הערוצים והפלטפורמות. בין א...

1 2