ממשק Helpdesk אינטרנטי
מערכת ניהול קריאות שירות דינמית, נוחה לשימוש ומאובטחת המסייעת בניהול מערך התמיכה ושירות הלקוחות בדרך המהירה ויעילה ביותר.
מערכת ניהול קריאות שירות
ממשק eService מסייע לארגון לשפר משמעותית את מערך שירות הלקוחות, לחסוך בזמן הנדרש לטיפול בתקלות, לשפר את חוויית השירות, למנוע תסכול ונטישה של הלקוחות לטובת מתחרים ולהקטנת עלויות מערך השירות.
ניהול מקיף של חוזה השירות עם הלקוחות
מערכת eservice מאפשרת להגדיר כללי SLA ברורים לכל סוג תקלה ומספקת מנגנון התראות בזמן אמת למקרה של חריגה מהסכמי השירות. המערכת כוללת פירוט של כל האינטראקציות עם הלקוחות ומאפשרת טיפול ומעקב יעילים אחרי הפניות והתקלות שמטופלות בארגון. בנוסף ניתן להגדיר הפניות אוטומטיות של תקלות לאנשי תמיכה או טכנאים ספציפיים בהתאם למאפיינים של התקלה והלקוח.
Dashboard
המערכת כוללת Dashboard עשיר הכולל אינדיקציות מרכזיות של תהליכי שירות הלקוחות : חיתוכי סטטוס, סיווג תקלות, התראה כאשר יש חריגות מ SLA, עומסים במוקדי השירות ועוד.
ניהול טכנאים
ארגונים רבים מחלקים את הטיפול בלקוחות לפי צוותים עפ"י שיוך גאוגרפי, מיומנות מקצועית והתמחות במוצרים. מערכת eService יודעת לנתב את הפניות שמתקבלות לסוכן או למחלקת השירות הרלוונטית על מנת לזרז את הטיפול בפניה.
אם טכנאי חולה או נעדר המערכת יכולה לייצר לוגיקה של העברת הטיפול לטכנאי אחר ולהקצות לו את הטיפול בפניות הפתוחות של הטכנאי הנעדר.
כל היתרונות במערכת אחת