ממשק Helpdesk אינטרנטי

מערכת ניהול קריאות שירות דינמית, נוחה לשימוש ומאובטחת המסייעת בניהול מערך התמיכה ושירות הלקוחות בדרך המהירה ויעילה ביותר.

תיאום פגישת הדגמה ב

Case Study - רכבת ישראל

מערכת ניהול קריאות שירות

ממשק eService מסייע לארגון לשפר משמעותית את מערך שירות הלקוחות, לחסוך בזמן הנדרש לטיפול בתקלות, לשפר את חוויית השירות, למנוע תסכול ונטישה של הלקוחות לטובת מתחרים ולהקטנת עלויות מערך השירות.

חיפוש נוח ו dashboard גרפי מרשים 
עמידה ביעדי SLA וניהול חוזי שירות
מערכת דוחות וסטטיסטיקה מתקדמת 
ניהול חכם של מוקדנים וטכנאים

ניהול מקיף של חוזה השירות עם הלקוחות 

מערכת eservice מאפשרת להגדיר כללי SLA ברורים לכל סוג תקלה ומספקת מנגנון התראות בזמן אמת למקרה של חריגה מהסכמי השירות. המערכת כוללת פירוט של כל האינטראקציות עם הלקוחות ומאפשרת טיפול ומעקב יעילים אחרי הפניות והתקלות שמטופלות בארגון. בנוסף ניתן להגדיר הפניות אוטומטיות של תקלות לאנשי תמיכה או טכנאים ספציפיים בהתאם למאפיינים של התקלה והלקוח.

Dashboard 

המערכת כוללת Dashboard עשיר הכולל אינדיקציות מרכזיות של תהליכי שירות הלקוחות : חיתוכי סטטוס, סיווג תקלות, התראה כאשר יש חריגות מ SLA, עומסים במוקדי השירות ועוד. 

ניהול טכנאים

ארגונים רבים מחלקים את הטיפול בלקוחות לפי צוותים עפ"י שיוך גאוגרפי, מיומנות מקצועית והתמחות במוצרים. מערכת eService יודעת לנתב את הפניות שמתקבלות לסוכן או למחלקת השירות הרלוונטית על מנת לזרז את הטיפול בפניה.

אם טכנאי חולה או נעדר המערכת יכולה לייצר לוגיקה של העברת הטיפול לטכנאי אחר ולהקצות לו את הטיפול בפניות הפתוחות של הטכנאי הנעדר.

כל היתרונות במערכת אחת 

 

 

מערכת תמיכה מרכזית : מערכת eService המשמשת כפלטפורמה מרכזית לכל בקשות התמיכה, הפניות ובעיות של לקוחות או עובדים. גישה מרכזית זו מייעלת את התקשורת ומבטיחה שלא דבר ייפול בין הכיסאות.

 

 
 

שיפור היעילות : מערכת eService כוללת מנגנון תהליכי עבודה אוטומטיים  מייעלת תהליכי תמיכה ומפחיתות משימות ידניות רוטיניות . אוטומציה של תהליכי העבודה מובילה לזמני תגובה מהירים יותר, לפתרון בעיות מהיר יותר ולנטל עבודה מופחת על צוותי התמיכה.
 

 

כתמיכה רב-ערוצית: מערכת eService תומכות במספר ערוצי תקשורת, כגון פתיחת תקלות באמצעות : דוא"ל, צ'אט ווטסאפ, מדיה חברתית ומוקד טלפוני, ומאפשרות לארגונים לפגוש את הלקוחות בערוץ הנוח ביותר להם לתקשורת.

 

 אבטחת מידע קפדנית: מערכת eService כוללת יכולת אבטחה ובקרת פרטיות גבוהות במטרה להגן על נתונים רגישים של לקוחות או עובדים. ד.

  1.  
  2.  
  3.  
  4.