מערכת אחת. אינסוף אפשרויות.
שירות שמשאיר חותם.

קבלו תמונה מלאה ואינטואיטיבית על כלל פעילות השירות. הדשבורד שלנו מרכז את כל מדדי המפתח (KPIs) החשובים, מזהה מגמות ומאפשר לכם לקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לשפר ביצועים באופן מתמיד.

• מעקב חי ופרואקטיבי: אחר מדדי SLA, זמני המתנה ורזולוציה בשיחה ראשונה.
• זיהוי צווארי בקבוק: ניתוח עומסים בין נציגים וצוותים במחלקת השירות.
• מחולל דוחות מתקדם: הפקת תובנות ודוחות מותאמים אישית בלחיצת כפתור לייצוא מהיר.

רכזו את כל האינטראקציות עם הלקוחות במקום אחד. לא משנה אם הפנייה מגיעה באימייל, בצ'אט, בוואטסאפ או במדיה חברתית - הכל מנוהל מתוך תיבת פניות אחודה, עם היסטוריית לקוח מלאה.

• יישום מהיר Plug & Play: חיבור לערוצים הדיגיטליים הפופולריים ביותר בלי לערב פיתוח.
• תצוגת לקוח 360° מקיפה: הנציג מקבל גישה אל כל היסטוריית הפניות של הלקוח מדף אחד מתחילת השירות.
• מעבר שקוף בין ערוצים: התחילו שיחה בצ'אט והמשיכו אותה בטלפון, מבלי שהלקוח יצטרך לחזור על עצמו.

הפסיקו לבזבז זמן על משימות ידניות. בנו תהליכי עבודה (Workflows) אוטומטיים לכל תרחיש: ניתוב פניות, הקצאת משימות, שליחת עדכונים, בקשות אישור ועוד. הגדירו כללים עסקיים והמערכת תעבוד בשבילכם.

• בניית תהליכים ללא קוד (No-Code): ממשק ויזואלי ידידותי בשיטת גרירה ושחרור ליצירת אוטומציות מורכבות תוך דקות.
• ניתוב חכם אוטומטי (Smart Routing): כל קריאה נשלחת לסוכן, לצוות או למומחה הרלוונטי ביותר בארגון בהתאם ליכולת מפתח ורמת דחיפות.
• פעולות מבוססות טריגרים: שליחת עדכוני SMS ואימייל ללקוחות, סגירת פניות אחרונות ללא תגובה, והפעלת התראות למנהלים.