ציידו את צוותי התמיכה שלכם בארגז הכלים המתקדם בישראל. eService רותמת את עוצמת הבינה המלאכותית ואוטומציה חכמה כדי להפוך כל פנייה להזדמנות להעצמת חוויית הלקוח.
קבלו תמונה מלאה ואינטואיטיבית על כלל פעילות השירות. הדשבורד שלנו מרכז את כל מדדי המפתח (KPIs) החשובים, מזהה מגמות ומאפשר לכם לקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לשפר ביצועים באופן מתמיד.
שלבו בינה מלאכותית גנרטיבית ישירות בתהליכי השירות שלכם. המנוע החכם של eService מסייע לנציגים לעבוד מהר יותר, מספק פתרונות אוטומטיים ללקוחות וחוסך זמן יקר לארגון.
רכזו את כל האינטראקציות עם הלקוחות במקום אחד. לא משנה אם הפנייה מגיעה באימייל, בצ'אט, בוואטסאפ או במדיה חברתית - הכל מנוהל מתוך תיבת פניות אחודה, עם היסטוריית לקוח מלאה.
העצימו את הלקוחות שלכם עם פורטל שירות עצמי עשיר וקל לחיפוש. מאגר ידע חכם מפחית את כמות הפניות הנכנסות, משפר את שביעות הרצון ומאפשר לנציגים שלכם להתמקד בבעיות מורכבות.
הפסיקו לבזבז זמן על משימות ידניות. בנו תהליכי עבודה (Workflows) אוטומטיים לכל תרחיש: ניתוב פניות, הקצאת משימות, שליחת עדכונים, בקשות אישור ועוד. הגדירו כללים עסקיים והמערכת תעבוד בשבילכם.
הפלטפורמה שלנו כוללת את כל מה שצריך לניהול שירות מקצה לקצה.
פרקו פניות מורכבות לתתי-משימות, הקצו אותן בין מחלקות שונות ועקבו אחר קצב ההתקדמות במקום אחד.
לכדו לידים ותנו מענה מיידי לגולשים באתר שלכם עם תוסף צ'אט חי, הניתן להתאמה אישית ולשילוב בוטים.
הבטיחו עמידה בסטנדרטים. הגדירו יעדי זמן תגובה, קבלו אזהרות מראש, והפעילו הסלמות אוטומטיות כשיש עיכוב.
שמרו את הצוות שלכם מחובר. אפליקציית נייטיב המאפשרת לטכנאים ולנציגים לנהל קריאות מכל מקום, גם דרך הסמארטפון.
שמרו על אבטחת המידע בארגון. נהלו גישה לתכנים ולפעולות על בסיס תפקידים, מחלקות, או דרג ניהולי.
הבינו מה הלקוחות חושבים. שליחת סקרים אוטומטית בסיום כל טיפול וקבלת מדד שביעות רצון עדכני בזמן אמת.
בנו חיתוכים ותצוגות בדיוק לפי הצרכים שלכם. ייצאו נתונים לאקסל או קבלו דוחות מתוזמנים ישירות למייל.
חברו את המערכת ל-CRM (כמו סיילספורס או האבספוט), פריוריטי, כלים פיננסיים, ו-Webhooks לפיתוחים עצמאיים.
העניקו תמיכה ללקוחות בכל העולם. המערכת תומכת בתרגום אוטומטי ובממשק משתמש רב-לשוני מובנה.
ספקו ללקוחות שלכם פלטפורמה שקופה למעקב אחר היסטוריית הקריאות, צירוף מסמכים והתכתבות עם הצוות.
הצטרפו לארגונים ולחברות המובילות בישראל שכבר עשו את קפיצת המדרגה לדור הבא של התמיכה. עצמו עומסים, חסכו זמן על פעולות ידניות והעניקו חווית שירות שגורמת ללקוחות לחזור.
תאמו הדגמה חינם עכשיוללא התחייבות. צוות המומחים שלנו ישמח לתת מענה ייחודי לצרכים שלכם.
